Todos sabem da importância de reter os
clientes e aumentar os lucros de uma academia de ginástica. Mas nem todos sabem
como e nem por que! Antes de começarmos a falar em como reter, primeiro
precisamos saber a diferença entre reter e fidelizar!
Alguns
acham que é a mesma coisa. De acordo com os dicionários, reter significa segurar,
ter firme, não deixar escapar das mãos, conter. Já fidelizar, é tornar fiel,
fazer com que a pessoa prefira determinada marca em detrimento de outra.
Uma
das ferramentas usadas para aumentar a retenção e a fidelização é o marketing.
De
acordo com o Conselho Regional de Educação Física, existem somente em Goiânia,
874 academias, sendo que em 2011 eram 429; e em 2012, 692; representando um
crescimento de 21% quando comparado a 2013. Ainda segundo o Conselho Regional
de Educação Física, o Brasil é o segundo país com o maior número de academias
no mundo, perdendo somente para os Estados Unidos.
De acordo com o portal de notícias do SEBRAE, o número de
academias no Brasil cresceu 133% em cinco anos. Em entrevista, Luiz Barreto,
presidente do SEBRAE, justificou esse aumento devido a uma procura maior por
uma qualidade de vida mais saudável, e a um aumento na renda das pessoas. Mas,
para que o negócio prospere, o SEBRAE alerta que é preciso ficar alerta ao
mercado e tomar algumas decisões, tais como procurar fidelizar a clientela e
investir com frequência em marketing.
No post anterior, falei sobre o mercado de academias - Academias - Um mercado fácil e promissor... Será? Nele, explanei sobre o crescimento do mercado, e da importância das estratégias de marketing para que sua empresa se torne promissora e de sucesso. Dando continuidade no assunto, aqui falarei da primeira estratégia que você, proprietário ou coordenador de academias deve se atentar: A RETENÇÃO DE ALUNOS. Muitos ficam preocupados em vender, vender, vender... ou apenas cobrar resultados da recepcionista / consultora. Abaixo veremos que é muito mais do isso.
